Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones – Patitas Coquetas
En Patitas Coquetas nos apasiona crear prendas únicas y a la medida para que tus perros y gatos luzcan espectaculares. Al ser un taller de confección artesanal y personalizada, nuestras políticas de cambios y devoluciones difieren de las de las tiendas de ropa comercial masiva.
Te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas antes de realizar una compra.
1. Cancelaciones de Pedidos
Sabemos que puedes cambiar de opinión. Sin embargo, debido a que compramos materiales y cortamos moldes específicos para cada mascota rápidamente, las cancelaciones tienen un límite de tiempo:
Plazo: Puedes solicitar la cancelación y el reembolso total de tu dinero únicamente dentro de las primeras [Insertar horas, ej. 12 o 24] horas posteriores a la confirmación de tu pago.
Proceso: Envía un correo a [Insertar correo] con tu número de pedido y el asunto "Cancelación de Pedido". Si el proceso de corte y confección aún no ha iniciado, procesaremos tu reembolso de inmediato.
2. Cambios y Devoluciones en Prendas a la Medida
De conformidad con los usos del comercio electrónico en México para productos personalizados:
Regla General: No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos fabricados a la medida (basados en las dimensiones que nos proporcionaste) por razones de talla incorrecta, error en la selección del color o cambio de opinión del cliente. Al ser piezas únicas, no pueden ser integradas nuevamente a nuestro inventario para su venta.
Responsabilidad en las medidas: Es responsabilidad exclusiva del cliente medir correctamente a su mascota utilizando nuestra [Guía de Medidas]. Si la prenda no le ajusta a tu mascota pero coincide con los centímetros que solicitaste en el formulario, no aplicará ningún cambio o devolución.
3. Excepciones: Defectos de Fábrica o Errores de Confección
Tu satisfacción y la comodidad de tu mascota son lo más importante. Patitas Coquetas asumirá la responsabilidad total y procesará un cambio, reparación o reembolso si ocurre alguno de los siguientes casos:
La prenda presenta un defecto de fabricación evidente (costuras deshechas, broches defectuosos, tela rota o dañada antes del uso).
Las dimensiones físicas de la prenda final no coinciden con las medidas que registraste en tu formulario de compra (con un margen de tolerancia artesanal de $\pm 1.5$ cm).
Recibiste un modelo, color o producto completamente diferente al solicitado.
Proceso para reportar un defecto o error:
Plazo: Deberás notificarlo dentro de los [Insertar número, ej. 5 o 7] días naturales posteriores a la fecha en que la paquetería entregó el paquete.
Evidencia: Envía un correo electrónico a [Insertar correo] con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras donde se aprecie el defecto o una cinta métrica sobre la prenda demostrando el error en las medidas.
Resolución: Evaluaremos tu caso en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Si es aprobado, te enviaremos una guía de envío prepagada para que nos devuelvas el producto. Una vez recibido en nuestro taller, tú elegirás si prefieres:
La confección y envío de una nueva prenda corregida (sin costo extra).
El reembolso total de tu dinero.
4. Condiciones del Producto para Devolución
Para que podamos hacer válido un cambio o reembolso aprobado por defecto, el producto devuelto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
No debe mostrar señales de uso, lavado o maltrato por parte de la mascota.
Debe estar libre de olores ajenos al taller, manchas o exceso de pelo de la mascota (te sugerimos medirle la prenda sobre una sábana limpia para evitar que se llene de pelusa o pelo si planeas revisarla).
Debe incluir sus etiquetas y empaque original.
5. Reembolsos
Si tu reembolso es aprobado (por cancelación a tiempo o por defecto de fábrica sin opción a reposición), este se aplicará directamente al mismo método de pago que utilizaste para la compra (Tarjeta de crédito/débito, PayPal, Mercado Pago o Transferencia SPEI).
Los tiempos de reflejo del dinero en tu cuenta dependen exclusivamente de la plataforma de pago y de tu institución bancaria, y suelen tomar entre 3 y 15 días hábiles
